Términos y Condiciones de uso
AVALO Host S.L.
1. DECLARACIONES PREVIAS Y OBJETO CONTRACTUAL
El presente documento contractual regula de manera exhaustiva el acceso, la suscripción y la utilización material de la totalidad de las herramientas informáticas, plataformas y servicios prestados por la entidad comercial del grupo AVALO Host S.L., cuyos detalles de identificación jurídica constan especificados de forma complementaria en los contratos particulares de la organización.
AVALO Host S.L. proporciona de forma directa servicios avanzados de alojamiento web, gestión integral de dominios de internet, diseño a medida y provisión de software como servicio conocido técnicamente bajo las siglas SaaS. De manera específica, este entorno tecnológico consiste en un panel de gestión integral y unificado diseñado para centros deportivos y polideportivos, el cual incluye de forma enunciativa pero no limitativa la gestión automatizada de reservas de pistas deportivas y la administración pormenorizada de los usuarios finales del centro.
La adquisición, compra y tramitación de los nombres de dominio asociados al servicio se ejecuta invariablemente a través de una corporación proveedora externa, siendo en este caso la entidad especializada IONOS Cloud S.L.U. Por consiguiente, dichas operaciones quedan estrictamente supeditadas y sujetas a la política de privacidad, términos de uso y condiciones generales de contratación propias de ionos.es.
2. DESVINCULACIÓN LEGAL Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS INTERNOS
A efectos de delimitar con absoluta claridad las esferas de responsabilidad jurídica, se hace constar formalmente que AVALO Host S.L. no se hace responsable bajo ningún concepto de las modificaciones estructurales, alteraciones en la política de privacidad, variaciones en las condiciones generales de contratación ni cambios operativos en los servicios o políticas legales que decida implementar unilateralmente IONOS Cloud S.L.U. Asimismo, se declara explícitamente que AVALO Host S.L. no se encuentra vinculada de forma legal, societaria, comercial y/o profesional con IONOS Cloud S.L.U., operando ambas como entidades totalmente independientes en el mercado.
Por otro lado, la infraestructura de servidores técnicos que sustenta la plataforma y los servicios de la compañía se encuentra alojada de manera externa en la mercantil Cloudflare, Inc. (accessible en cloudflare.com). Debido a esta arquitectura técnica, la disponibilidad y el rendimiento operativo dependen de la política de privacidad y de los términos específicos de uso de Cloudflare, Inc. Consecuentemente, AVALO Host S.L. declina cualquier tipo de responsabilidad civil o contractual derivada de modificaciones en las políticas de privacidad, condiciones generales de uso, fallos en los servicios o alteraciones en los marcos legales de Cloudflare, Inc. Se ratifica que AVALO Host S.L. carece de cualquier clase de vínculo legal, de representación o profesional con Cloudflare, Inc.
De igual manera, todas las operaciones relativas a la firma digital de contratos, acuerdos o documentos vinculantes dentro de la plataforma se llevan a cabo a través de la infraestructura tecnológica de Zoho Corporation Pvt. Ltd. (accessible en zoho.com). Este servicio electrónico está sujeto de forma estricta a la política de privacidad y a los términos particulares de uso fijados por dicha entidad. Bajo este contexto, AVALO Host S.L. no asume responsabilidad alguna por las variaciones, actualizaciones o enmiendas que sufran la política de privacidad, las condiciones generales de servicio o las políticas legales de Zoho Corporation Pvt. Ltd. Se deja constancia de que AVALO Host S.L. no mantiene ninguna relación de orden societario o profesional con Zoho Corporation Pvt. Ltd.
El propósito general de la compañía es salvaguardar y asegurar de forma continua el más alto nivel de confidencialidad y privacidad de los datos personales de los clientes al desplegar su catálogo de productos y servicios de calidad.
3. REGISTRO DE USUARIOS, ACCESO Y VERIFICACIÓN CONFORME A NORMATIVA INTERNACIONAL
Para obtener el panel de gestión y disfrutar plenamente de las funcionalidades del software, el Cliente debe completar obligatoriamente un proceso de registro inicial proporcionando como requisitos mínimos una dirección de correo electrónico válida, nombre de pila, apellidos consolidados y una contraseña segura. En supuestos muy específicos y particulares de contratación, AVALO Host S.L. exigirá al Cliente la aportación de datos adicionales, incluyendo mecanismos avanzados de verificación de identidad y detalles directos de contacto corporativo. Esta información de carácter complementario resulta absolutamente indispensable y obligatoria cuando el Cliente solicita el registro formal de un nombre de dominio en internet, debido a que dichos datos deben ser volcados e indicados de forma preceptiva en el registro internacional WHOIS.
En cumplimiento estricto de las directrices y regulaciones globales dictadas por la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN), y aplicable con exclusividad a aquellos clientes que decidan tramitar el registro de sus dominios por medio de nuestra mediación, AVALO Host S.L. se encuentra facultada legalmente para recopilar documentación fehaciente de verificación de identidad, tales como copias digitalizadas legibles del pasaporte, Documento Nacional de Identidad (DNI) u otros títulos legales de identificación aplicables, procediendo a incorporar dicha información en el directorio público WHOIS según los estándares vigentes de la ICANN.
El Cliente queda advertido de que la negativa a facilitar esta información, o la posterior decisión de suprimir u oponerse al tratamiento de estos datos mínimos de registro, conllevará de forma inmediata y automática la desactivación total e irreversible de su Panel de Gestión de AVALO Host, impidiendo por completo la prestación del servicio.
4. CONDICIONES DE PAGO Y TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN FINANCIERA
La solicitud de activación, el mantenimiento y el uso operativo de cualquiera de las herramientas de la Plataforma AVALO Host (incluyendo los servicios esenciales de alojamiento web, el despliegue del panel de gestión para centros deportivos o la tramitación del registro de dominios) requieren de manera preceptiva que el Cliente suministre información financiera válida para el procesamiento automatizado de los cobros y tarifas devengadas. AVALO Host S.L. utiliza plataformas y pasarelas de cobro de terceros proveedores especializados, lo que implica de forma directa que AVALO Host S.L. no recopila, no visualiza y no almacena bajo ningún concepto los datos confidenciales de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios en sus propios servidores.
Complementariamente, el panel de gestión SaaS faculta al centro deportivo para realizar la integración técnica de pasarelas de pago externas e independientes, tales como Stripe o Redsys, con el objetivo de que los usuarios finales del polideportivo puedan adquirir abonos, entradas o efectuar reservas de pistas de forma telemática. Se estipula de forma explícita que todos los datos financieros y bancarios introducidos por dichos usuarios finales son canalizados y procesados de manera directa por los proveedores de servicios de pago seleccionados, eximiendo a AVALO Host S.L. de cualquier tipo de custodia, almacenamiento, tratamiento o responsabilidad relacionada con dicha información financiera sensible.
5. DELIMITACIÓN DE ROLES BAJO EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)
En el ámbito del uso del panel de gestión en su modalidad de software de suscripción (SaaS), las partes fijan de común acuerdo las posiciones jurídicas que ocupan respecto al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El Cliente (el Polideportivo o Centro Deportivo) actúa con el carácter único de responsable del tratamiento respecto a la totalidad de los datos de carácter personal correspondientes a sus usuarios finales. Por su parte, AVALO Host S.L. interviene única y exclusivamente en calidad de encargado del tratamiento, limitando el alcance de sus funciones al alojamiento técnico y al procesamiento informático automatizado de dichos datos (incluyendo registros de reservas, transacciones de compra de entradas y perfiles detallados de usuarios de las instalaciones) para el solo propósito de garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento del entorno de software.
AVALO Host S.L. se compromete solemnemente a seguir de forma estricta las instrucciones debidamente documentadas del responsable del tratamiento, garantizando que no empleará dichos datos para finalidades corporativas propias ni los transferirá o cederá a terceras empresas ajenas al estricto cumplimiento del servicio contratado.
6. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD Y CATEGORÍAS ESPECIALES
Dado que las capacidades del panel de gestión de centros deportivos contemplan de forma natural el alojamiento y tratamiento de información relativa a usuarios menores de edad (como alumnos de escuelas deportivas infantiles o cursos juveniles) y, eventualmente, categorías especiales de datos conforme al artículo 9 del RGPD (tales como certificados médicos de aptitud física o declaraciones de exenciones de salud), se establecen salvaguardas legales específicas. El Polideportivo, en su condición ineludible de responsable del tratamiento, asume de manera personal, única y exclusiva la total responsabilidad legal de recabar el consentimiento explícito, previo, libre y plenamente válido de los padres o tutores legales de los menores, así como de establecer la base legítima idónea para recopilar los datos de salud y categorías especiales. AVALO Host S.L. se limita a proveer el entorno de alojamiento seguro aplicando medidas de seguridad avanzadas y de alta integridad, pero queda plenamente exonerada de toda clase de responsabilidad civil, administrativa o penal que pudiera derivarse de la ausencia, deficiencia o falta de obtención de tales consentimientos o bases de legitimación por parte del centro deportivo cliente.
7. RÉGIMEN DE INSTRUCCIONES FORMALES Y PROCESAMIENTO COMPARTIDO
El alcance, los términos, las metodologías y los pormenores del tratamiento de datos personales se encuentran determinados inicialmente en el clausulado del contrato principal de servicios y en las directrices técnicas fijadas. Con posterioridad a la firma, el Cliente conserva la facultad de modificar u otorgar nuevas pautas mediante el envío de instrucciones individuales, las cuales deberán formalizarse obligatoriamente por escrito o mediante soportes de comunicación electrónica equivalentes en formato de texto. En el supuesto de que se emitan instrucciones de carácter verbal, el Cliente vendrá obligado a confirmarlas de forma inmediata y sin dilación por escrito o en forma de texto descriptivo para que surtan efectos legales frente al Proveedor. Ante cualquier propuesta de cambio en las instrucciones de tratamiento, el Proveedor procederá a evaluar los impactos técnicos y comunicará detalladamente al Cliente los efectos que dichas directrices proyecten sobre los servicios contratados, evaluando en particular la viabilidad técnica de su ejecución, las alteraciones en los plazos de entrega y las variaciones en la remuneración económica acordada.
Si de dicha evaluación se concluye fehacientemente que no se puede exigir razonablemente al Proveedor la ejecución material de la instrucción recibida, AVALO Host S.L. ostentará el derecho de paralizar de forma inmediata las tareas de tramitación y de notificar de manera extraordinaria la rescisión unilateral del contrato de servicios. En este escenario de resolución anticipada, la obligación de pago de tarifas por parte del Cliente cesará de manera simultánea con la conclusión de las operaciones del Proveedor, quedando a salvo la obligación de liquidar cualquier concepto o importe que hubiera quedado pendiente de pago con anterioridad. Se estipula expresamente que una instrucción individual se considerará totalmente irrazonable o inviable cuando los servicios de software se presten sobre una infraestructura técnica centralizada que sea compartida de forma simultánea por múltiples clientes del Proveedor (servicios compartidos) y donde una alteración o personalización en el flujo de tratamiento resulte técnicamente imposible de aplicar de manera individualizada y aislada para un único cliente sin comprometer al resto de los entornos.
8. SUBCONTRATACIÓN DE SUBENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Mediante la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Servicio y la utilización activa del panel de gestión SaaS, el Cliente (el Polideportivo) otorga una autorización formal, expresa y específica a favor de AVALO Host S.L. para proceder a la subcontratación de los proveedores externos de infraestructura tecnológica que han sido debidamente identificados en el apartado de introducción de este documento legal, haciendo referencia explícita a la mercantil Cloudflare, Inc., así como a cualesquiera otros centros de datos de soporte que resulten indispensables para la correcta ejecución técnica de las prestaciones de software. AVALO Host S.L. asume el compromiso contractual de garantizar que todos y cada uno de los subencargados externos elegidos se encuentren vinculados formalmente mediante acuerdos jurídicos escritos, quedando sujetos a obligaciones de seguridad informática, estricta confidencialidad y protección de datos de carácter personal de idéntica o superior exigencia técnica y legal a las estipuladas en el presente documento marco.
9. DERECHOS DE LOS INTERESADOS Y ASISTENCIA TÉCNICA REMUNERADA
Atendiendo rigurosamente a la naturaleza intrínseca del tratamiento de la información, el Proveedor se obliga a prestar el apoyo técnico y organizativo que sea necesario y razonable para colaborar con el Cliente en el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de derechos que formulen los ciudadanos interesados en virtud del Capítulo III del RGPD, cooperando asimismo en las obligaciones de seguridad descritas en los artículos 32 a 36 del mencionado Reglamento Europeo. Como contraprestación por la dedicación de recursos de ingeniería, el Proveedor se reserva el derecho legítimo de exigir al Cliente el pago de una remuneración económica razonable y proporcionada por el despliegue de estos servicios de soporte y asistencia técnica.
Este derecho a percibir compensación económica decaerá únicamente en el supuesto de que la necesidad de soporte técnico traiga causa directa e inequívoca de un incumplimiento legal flagrante o de una violación de las obligaciones contractuales imputable de forma exclusiva al Proveedor. A efectos de garantizar la máxima transparencia, el Proveedor vendrá obligado a facilitar al Cliente un desglose detallado de la información relativa a los costes económicos correspondientes con carácter previo a la realización de las tareas.
En idéntico sentido, en caso de que un usuario final deduzca reclamaciones formales de indemnización por daños y perjuicios amparadas en el artículo 82 del RGPD, el Proveedor coadyuvará y apoyará activamente al Cliente en la articulación de su defensa jurídica en la medida de sus capacidades técnicas, reteniendo el derecho a exigir una remuneración económica razonable por los recursos invertidos, salvo que la reclamación judicial se fundamente en una infracción directa de las leyes o en un incumplimiento de contrato imputable a AVALO Host S.L.
10. NOTIFICACIÓN DE VIOLACIONES DE SEGURIDAD E INCIDENCIAS
El Proveedor asume la obligación de comunicar al Cliente, de manera inmediata, en un formato claro y sin demoras indebidas, cualquier tipo de evento fortuito o malicioso que llegue a su conocimiento y que constituya una violación real, potencial o presunta de la protección de los datos de carácter personal gestionados en nombre del Cliente. De forma paralela a la notificación, el Proveedor procederá de oficio a adoptar sin dilación todas las medidas de contingencia técnicas y organizativas que resulten necesarias y urgentes para salvaguardar la integridad de la información y para mitigar de forma eficaz las posibles consecuencias adversas o daños colaterales que el incidente pudiera deparar para los derechos y libertades de las personas físicas afectadas.
Por su parte, el Cliente asume la obligación correlativa de informar al Proveedor de manera inmediata y aportando un dossier con información técnica completa y veraz, en el momento preciso en que descubra la existencia de fallos, errores conceptuales, brechas de seguridad o irregularidades operativas relacionadas con las disposiciones de protección de datos durante el desarrollo del contrato o en el uso de las aplicaciones informáticas.
11. PLAZOS DE RETENCIÓN, POLÍTICA DE SUPRESIÓN Y DEVOLUCIÓN DE INFORMACIÓN
Como regla general de operación, AVALO Host S.L. conservará los datos personales recopilados únicamente durante el lapso de tiempo que sea estrictamente necesario para llevar a buen término la provisión de los servicios técnicos y para asegurar el cumplimiento fiel de las obligaciones de índole legal que recaen sobre la empresa. Una vez que se verifique de forma efectiva la finalización o extinción de la prestación de los servicios informáticos objeto de tratamiento, el Proveedor, atendiendo a la instrucción libre y expresa del Cliente, procederá de manera inmediata a suprimir de forma irreversible todos los datos personales existentes o, en su defecto, a ejecutar la devolución íntegra de los mismos al mandante. Esta obligación de borrado o devolución cederá únicamente cuando concurra una obligación legal expresa emanada del Derecho de la Unión Europea o del ordenamiento jurídico aplicable de un Estado miembro que imponga el deber de conservar los datos, o bien cuando medie una base de legitimación jurídica propia que ampare su conservación continuada.
Si el Cliente finaliza el servicio y no ejerce formalmente su derecho de elección entre supresión o devolución antes del último día de vigencia del contrato, las partes acuerdan de forma expresa que se considerará pactada de manera automática la opción de supresión de datos. Si el Cliente opta formalmente por la devolución material de los registros de datos, AVALO Host S.L. estará plenamente legitimada para facturar y exigir una compensación económica razonable por los costes de exportación, estando obligada a proveer la información detallada de dichos costes económicos con carácter previo a la entrega del volcado de datos. Constituye una obligación ineludible a cargo del Cliente el proceder a la eliminación directa por sus propios medios de todos los datos personales que mantenga almacenados en las aplicaciones informáticas antes de la fecha efectiva de terminación de la relación contractual.
Incluso en el supuesto de que el Cliente solicite formalmente el cese del tratamiento de su información y el cierre definitivo de su cuenta corporativa, deberá tramitar simultáneamente la clausura de su panel de gestión de AVALO Host S.L. Con posterioridad a la desactivación del panel, el Proveedor se encuentra legalmente facultado para retener un perfil histórico despersonalizado del Cliente para dar cumplimiento a requerimientos legales imperativos (en materia tributaria, contable, de auditoría oficial, elaboración de informes legales o normativas de prevención de blanqueo de capitales - AML), procediendo a cambiar el correo original por usuario@eliminado.com y eliminando permanentemente nombres, apellidos y cualquier dato de contacto.
Asimismo, AVALO Host S.L. podrá conservar datos mínimos del Cliente tras el cese de las relaciones cuando sea imprescindible para salvaguardar intereses comerciales legítimos, como la detección precoz de fraudes electrónicos o la optimización de la seguridad. En caso de que la cuenta haya sido suspendida por motivos fundados de seguridad, la información se retendrá para bloquear futuras relaciones comerciales con el infractor. Debido a la existencia de protocolos automatizados de copias de seguridad destinados a proteger la plataforma frente a pérdidas accidentales o destrucción maliciosa, el Cliente acepta de forma expresa que copias residuales de su información personal permanezcan integradas en los respaldos de seguridad durante un periodo de tiempo técnico y limitado.
12. COMUNICACIONES DE MARKETING DIRECTO Y RECORDATORIOS DE RENOVACIÓN
Por el hecho de ostentar la titularidad de un panel de gestión en la infraestructura tecnológica de la compañía, y de acuerdo con el panel de preferencias de comunicación, el Usuario otorga su consentimiento para la recepción periódica de comunicaciones informativas y avisos de vencimiento o renovación de servicios en su bandeja de correo electrónico o en su cuenta privada. La compañía empleará de forma legítima los datos de contacto recabados y el perfil de preferencias configurado para desplegar campañas de marketing directo mediante boletines informativos o para emitir recordatorios de renovación de licencias o dominios.
Dichas comunicaciones comerciales automatizadas podrán ser objeto de un proceso de personalización técnica avanzado, tomando en consideración informaciones adicionales lícitamente recabadas o facilitadas por el propio usuario, tales como su ubicación geográfica aproximada, datos de perfil en redes sociales corporativas vinculadas, historial acumulado de compras o métricas generadas por fuentes legales internas.
El Cliente reconoce y acepta de manera expresa que el envío de alertas de expiración y recordatorios de renovación mediante mensajería de texto SMS o correo electrónico constituye un derecho facultativo a favor de AVALO Host S.L., pero en ningún caso representa una obligación legal o un compromiso contractual vinculante respecto a cada uno de los servicios individuales contratados. El Usuario conserva de forma inalienable el derecho a oponerse al tratamiento con fines promocionales o a revocar el consentimiento prestado en cualquier momento, pudiendo ejecutar dicha acción a través de los mecanismos de baja incorporados en los correos (enlaces de cancelación), modificando los parámetros de suscripción en su cuenta personal o dirigiendo un correo explícito a la dirección legal@avalohost.com.
13. ÁMBITO TERRITORIAL Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Las operaciones materiales de tratamiento de datos personales acordadas en virtud de este contrato se llevarán a cabo, con carácter preferente y ordinario, dentro del territorio de un Estado miembro de la Unión Europea o en el espacio de un Estado firmante del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo (EEE). Esta regla general cederá únicamente en aquellos supuestos técnicos donde la transferencia internacional de datos hacia terceros países resulte absolutamente indispensable e imperativa para la correcta prestación material del servicio contratado. En las situaciones excepcionales en que deba articularse una transferencia internacional de datos hacia un tercer país situado fuera del entorno de seguridad de la UE o del EEE, el Proveedor se obliga formalmente a instrumentar todas las garantías jurídicas y técnicas que sean necesarias para dar estricto cumplimiento a las exigencias normativas contempladas en el artículo 44 y concordantes del RGPD.
El Cliente reconoce formalmente que AVALO Host S.L. tiene fijada su sede de operaciones en España, jurisdicción perteneciente a la Unión Europea que ofrece un estándar robusto y plenamente adecuado de protección para la información personal. Todos los proveedores de servicios y afiliados autorizados por AVALO Host S.L. (centros de datos, soporte de diseño web, herramientas de analítica, mensajería y marketing) que almacenen o traten datos están vinculados contractualmente a salvaguardar los datos bajo elevados estándares de la industria, con independencia de las legislaciones de sus propios países.
Si el Cliente reside en un territorio extranjero con normativas estrictas de localización o residencia de datos dentro de sus fronteras físicas, y dicha situación es notificada de forma fehaciente al Proveedor, AVALO Host S.L. evaluará la posibilidad de mantener los datos en dicha demarcación territorial si existiera obligación legal expresa, sin que ello impida que la recogida, almacenamiento y uso técnico de la información continúe operando de forma global en otras localizaciones geográficas necesarias para el software.
14. ENTRADA EN VIGOR, MODIFICACIONES Y ENLACE OFICIAL DE CONTACTO
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio forman un todo orgánico, indisociable y de aplicación conjunta con la Política de Privacidad oficial de AVALO Host S.L. Se asume de manera vinculante que todo usuario que acceda a la plataforma o mantenga una relación profesional con la compañía ha procedido a realizar una lectura comprensiva y minuciosa de este documento legal, manifestando su plena conformidad y aceptación con el contenido íntegro de sus cláusulas. Cualquier persona física o jurídica que disienta de las estipulaciones aquí fijadas deberá abstenerse por completo de utilizar las aplicaciones informáticas, el sitio web y de entablar relaciones profesionales con la entidad.
AVALO Host S.L. se reserva de forma exclusiva la prerrogativa de enmendar, modificar o actualizar las presentes condiciones generales de servicio en cualquier momento, comprometiéndose a dar publicidad a los cambios mediante su inserción en el sitio web institucional y, en el supuesto de que las modificaciones afecten de forma sustancial al equilibrio de las prestaciones, procediendo a remitir avisos detallados a través de notificaciones por correo electrónico directo a los Clientes afectados. El uso ininterrumpido y continuado del sitio web y de las herramientas SaaS de AVALO Host S.L. tras la publicación o comunicación de los cambios se interpretará legalmente como una aceptación expresa de la versión revisada de las condiciones.
Para cualquier solicitud formal, ejercicio de derechos contractuales, reclamación operativa o consulta legal, el canal preferente e institucional de comunicación establecido entre las partes es la dirección de correo electrónico corporativo legal@avalohost.com.
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 25 DE MAYO DE 2026